Loja do Mecânico

A Loja do Mecânico é confiável?

Neste post vamos ajudar você a avaliar sobre a confiabilidade de uma loja online ou ecommerce.

Vamos relacionar os tópicos para avaliarmos a confiabilidade da Loja do Mecânico, mas seguindo a mesmo processo você poderá avaliar outras lojas e sites de compras.

O conceitos são objetivos e variam no tempo, portanto se os períodos de compra forem com intervalos muito longos (meses) é importante avaliá-los a cada compra.

Vamos avaliar;

  • Tempo de operação do site
  • Reputação (Reclamações)
  • Segurança nas Transações

Tempo de Operação da Loja do Mecânico

Atualmente a  Loja do Mecânico está entre as maiores lojas online de máquinas e ferramentas do Brasil.

Desde 1993 a GURGEL FERRAMENTAS iniciou suas atividades e se especializou no ramo de ferramentas especiais e equipamentos automotivos, atendendo reparadores automotivos da cidade de Franca SP e região.

A partir de 2000 o site tornou-se um forte canal de vendas online, vendendo máquinas e ferramentas para Oficinas, Indústrias, Lava Jato, Construção Civil, Casa e Jardim e a partir de 03/08/2005 atendem no domínio www.lojadomecanico.com.br.

A Empresa Gurgel Ferramentas tem mais de 20 anos de operação, o comércio eletrônico mais de 15 anos e o site www.lojadomecanico.com.br tem 11 anos de atividade.

Atuar no mercado brasileiro, com seus altos e baixos, crescimentos e crises, permanecendo com domínio de um ecommerce a mais de 10 anos e sendo um dos principais players no mercado de ferramentas e máquinas, podemos concluir neste item tempo de operação  é uma loja confiável.

Reputação Loja do Mecânico (Reclamações)

O principal site de reputação das empresas é o Reclame Aqui. Você digita o nome do site da empresa que quer pesquisar e ele já fornece alguns números,  dos últimos 6 meses, 12 meses, 2015, 2014.

São definidos pelo Reclame Aqui categorias de avaliação.

loja mecanico RA1000loja mecanico OTIMOloja mecanico BOMloja mecanico REGULARloja mecanico RUIMloja mecanico NAO RECOMENDA

Entender como o Reclame aqui classifica as empresas existem alguns critérios e uma fórmula matemática e coisa é simples, soma algumas coisas, media de outras, multiplica-se por pesos para coisas de maior importancia e chega no NUMERO da avaliação, tem até um vídeo que eles explicam, se  você quiser ser ” expert “em Reputação do Reclame Aqui,  acesse o link http://www.reclameaqui.com.br/como-funciona/reputacao/

Ótimo 10,0 – 8,0

Bom 7,9 – 7,0

Regular 6,9 – 6,0

Ruim 5,9 – 5,0

Não Recomendado – abaixo de 5,0

Para que uma empresa seja qualificada com o selo RA1000, que é a melhor avaliação do Reclame Aqui é necessário atender aos 4 critérios;

  • Possuir um número de avaliações igual ou superior a 50
  • Possuir Índice de Resposta igual ou superior a 90%
  • Possuir Índice de Solução igual ou superior a 90%
  • Possuir Média das Avaliações (dadas pelo consumidor) igual ou superior a 7
  • Possuir Índice de Novos Negócios (Voltaria a fazer negócios?) igual ou superior a 70%

6 meses

loja mecanico 6 meses

12 meses

loja mecanico 12 meses

2015

loja mecanico 2015

2014

loja mecanico 2014

Com base no histórico das informações, podemos analisar que a Loja do Mecânico está melhorando, em 2014 estava REGULAR, por ser baixo seu índice de solução, a nota de consumidor e os clientes que declararam que voltariam a fazer negocio era de 45%. A Loja do Mecânico atendia 100% das reclamações dos clientes, mas não solucionava tudo os clientes ficavam insatisfeito, consequência a Nota do Consumidor era baixa.

Em 2015 e nos últimos 12 meses a avaliação melhorou para BOM, pois a empresa aumentou a quantidade de solução das reclamações, isto também melhorou a Nota do Consumidor que perceberam esta mudança e avaliaram a empresa melhor.

Nos últimos 6 meses a empresa atingiu ÓTIMO, novamente solucionou mais reclamações dos clientes, eles ficaram mais satisfeitos e avaliaram melhor a empresa.

Por que não atingiu RA1000?

Para que uma empresa seja qualificada com o selo RA1000, que é a melhor avaliação do Reclame Aqui é necessário atender aos 4 critérios;

  • Possuir um número de avaliações igual ou superior a 50
  • Possuir Índice de Resposta igual ou superior a 90%
  • Possuir Índice de Solução igual ou superior a 90%
  • Possuir Média das Avaliações (dadas pelo consumidor) igual ou superior a 7
  • Possuir Índice de Novos Negócios (Voltaria a fazer negócios?) igual ou superior a 70%

Porque a  nota do consumidor  foi 6,26, Inferior a 7,0 que é a nota mínima para atingir RA1000, também o Índice de Novos Negócios que está em 67,8% e precisa atingir 70%. Falta pouco, continuando neste crescente a empresa atingirá o índice RA1000.

Reputação podemos concluir que é uma empresa confiável. Isto é, se você tiver um problema, é muito pouco provável que não seja resolvido.

Segurança nas Transações – Empresas com volume de transações alto, como é o caso da Loja do Mecânico, não conseguem operar sem uma infraestrutura robusta, hardware, servidor, contingência e redundância para que suas transações ocorram com velocidade, ai a segurança vem junto com o pacote necessário para operação.

9 Comments

  1. ROSENDO JOSE COUTINHO 26 de agosto de 2016 Reply
  2. Márcio 14 de setembro de 2016 Reply
  3. C 18 de novembro de 2016 Reply
  4. Carlos Magalhaes 20 de dezembro de 2016 Reply
  5. Johnk542 1 de janeiro de 2017 Reply
  6. Cleber 2 de janeiro de 2017 Reply
  7. jose bonfim ferreira de lima 12 de março de 2017 Reply
  8. Valdinei pereira xavier 28 de maio de 2017 Reply
  9. Edna Firmino da Cruz 3 de julho de 2017 Reply

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